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有消費(fèi)者反映,在使用“順豐控股速運(yùn)+"微信公眾號寄快遞時,發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認(rèn)"的收費(fèi)增值服務(wù),收費(fèi)金額為1元。
購買該項增值服務(wù)后,收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人后6位簽收快遞,消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。
對此,順豐回應(yīng)稱,這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法,用戶是否選擇該服務(wù),對快件正常投遞沒有影響。
順豐寄件選“簽收確認(rèn)"加1元錢
據(jù)北京青年報,記者體驗“順豐速運(yùn)+"微信小程序時發(fā)現(xiàn),在填寫完收寄地址完成下單后,會彈出“下單成功"頁面。
在該頁面中,有“簽收確認(rèn)"“隱私保護(hù)"兩個額外可勾選項,其中掛著“推薦"字樣的“簽收確認(rèn)"收費(fèi)1元。
順豐一位收件員表示:
如果勾選了上述選項,產(chǎn)生的額外費(fèi)用會在快遞員取件時收取。
那么順豐這一收費(fèi)業(yè)務(wù)是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益呢?
順豐公司*網(wǎng)站“增值服務(wù)"版塊中對“簽收確認(rèn)"服務(wù)介紹如下:
“‘簽收確認(rèn)’是指快件簽收時,需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項增值服務(wù),可在收方與寄方起糾紛時,為客戶提供簽收憑證。"
國內(nèi)大陸互寄,順豐通過微信或手機(jī)短信推送收方客戶6位簽收碼,派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息。
浙江省消保委:“簽收確認(rèn)"是快遞公司法定義務(wù),順豐巧立名目收費(fèi)
浙江省消保委認(rèn)為:
順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)"增值服務(wù),實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。
順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)"從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來,巧立名目收費(fèi),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;
順豐速運(yùn)推出此項增值服務(wù),容易使得消費(fèi)者誤以為如不勾選此服務(wù)項目,則順豐速運(yùn)可不提供“簽收確認(rèn)"服務(wù),存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。
浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人明確,所有寄遞企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定提供并優(yōu)化服務(wù),切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。
據(jù)國務(wù)院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。
順豐回應(yīng):這是快遞行業(yè)通行做法
據(jù)北青報,對此,順豐方面回復(fù)記者稱,這種增值服務(wù)先源于珠寶飾、3C電子以及 品類客戶的特殊需求,在常規(guī)交付簽收之外,此類客戶還希望在快件投遞時,順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方號碼后6位的增值服務(wù),以確保快件由寄方客戶的收方簽收,避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。
比如,在 品客戶發(fā)出的快件中,經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差,委托單位同事收件或要求放在前臺。當(dāng)意外發(fā)生時,收方客戶可能無法準(zhǔn)確回憶委托過程或是否委托過,而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付,因而可以有效避免此類糾紛場景。